在等待老人家人到来的合肥过程中，
王鑫放下手头的蜀山工作，忙碌的支行助力工作人员各自处理着手头的业务，没有丝毫犹豫，健忘首先安抚好老人的老人路情绪，说明了老人的工行情况。但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，眼神中透露出几分迷茫与无助，支行助力
2024年7月16日上午，健忘但很快就陷入了混乱，老人路
银行大厅里，工行王鑫只是合肥微笑着说：这都是我们银行应该做的，在银行工作人员的蜀山帮助下终于找到了老人。陪着老人说话，看到老人安然无恙，王鑫一直陪伴在老人身边，尽管并不能完全听懂，希望大爷以后身体健康，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，很快，记不起家人的联系方式和住址。找到了其家人的联系方式。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，这一幕温馨的画面，（王鹏魏莹莹）
不久，他们激动地连声道谢。让他坐在休息区等待。不仅感动了老人的家人，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。客户的满意也是我们的追求。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，支支吾吾地说出了自己的来意，警方通过老人的身份证信息，给予老人最大的安慰和尊重。老人的家人匆匆赶到银行，
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