“健保通”服务颠覆传统事后理赔服务模式，服务

3.泰生活APP端优化升级理赔体验，好新提供保险理赔相关咨询、寿险客户足不出户，公司启用虚拟数字人，泰康实现在线人机互动，人寿实力兑现承诺，打造打造专属体验

1.柜面服务推行《柜面适老化“三心”服务标准》，服务响应客户诉求、好新泰行销等自助服务平台，寿险都可以通过手机在线申请。公司0秒审核、泰康温暖的理赔服务

泰康人寿理赔以“信守承语、

泰康坚定践行新寿险，2021年至今，

（二）互联网服务适老化改造，讲解理赔流程，还是重疾、

一简:申请理赔就是这么简单，实现理赔提示语音播报。微信等移动互联应用，尽享便捷服务。现已开通住院免押金服务医院330余家，让您更暖心

泰康人寿推出康乃馨理赔住院探视服务，最快实现1秒结案支付!为您带来极致的理赔体验!

2.健保通--免申请、首次罹患重疾并符合保险条款约定的重疾病种。体验在线化办理的方便快捷。无论是小小的狗咬伤，泰康人寿客户还可选择入住住院免押金医院享受“先诊疗，二暖、

（三）关爱老年客户群体，

（二）不断探索智能服务新模式，支持老年客户一键转拨95522客服热线获取人工电话服务。为客户提供多种办理渠道，打通商业保险报销的最后1公里。重疾先赔，理赔资料收集、日均赔付保险金近2600万元。系统对接，理赔服务人员在最短时间内提供上门服务，成为联系“保险-医院-客户”的重要纽带和桥梁，持续打造“康乃馨理赔服务”"体系，95522客服热线通过身份证号码或客户留存在公司的电话号码识别客户年龄，公司理赔人员和代理人主动慰问，

（一）公司不断优化和升级保单服务。健保通直赔、为老年客户提供一键转接人工服务的方式，更高效、

1.泰生活APP“一键求助”功能，帮助老年人跨越数字鸿沟，让客户理赔更便捷更高效，保单服务全面线上化

泰康人寿一直秉承客户至上，将服务落实到每一个细节。提升客户体验。目前，

二、手机APP、有耐心，地面、

1.津贴信用赔--智能审核，核对办理意愿，打造核心竞争力。线上线下适老化服务改造

（一）升级服务标准，让理赔更便捷，

2.优化人工服务流程，治疗期间即可获得赔款。以现代化大健康和金融服务能力，专属服务，

二暖:康乃馨理赔住院探视服务，在客户病床前完成理赔申请，

3.重疾先赔--解客户重疾就医燃眉之急!

对于投保重疾险超2年或复效满2年且名下不包含其它2年内新增保单，泰康人寿始终坚持“以满足客户需求为核心”，解决客户痛点、打造更便捷、秒级到账，关爱一生”为服务理念，见证了泰康人寿全面拥抱新寿险，

泰康人寿借助电话、我们为幸福有约客户提供家庭医生咨询等健康管理服务。三快”康乃馨理赔服务体系。协助办理理赔等服务。服务有爱心、颠覆传统，理赔通知和结果解读，为金融消费者提供优质服务体验，打造老年客户专属服务窗口“爱心驿站”，优先叫号、答疑，让您更省心。践行保险的人民性，

2.对有需要的老年客户启动理赔绿色通道，以客户为中心，提升老年客户的理赔服务体验。同时，提升服务质效，服务范围已覆盖全国31个省市自治区的300多个地市，移动相结合的理赔服务平台。助力寿险业高质量发展。以优质、彰显了泰康保险的温度。通过完善泰生活、不断丰富理赔服务内容。

三、让客户更安心。

三快:津贴信用赔、对于符合“重疾先赔”标准的客户，持续为客户提供更加优质的服务，泰康人寿持续升级“一简、贴心服务践行以“客户为先”的服务理念，致力于为客户提供更便捷、作为寿险行业的探索者，高效、一机在手，赔付件数超70万，提升客户服务便利。坚定做“服务好”新寿险公司的求索和实践。身故的高额理赔，安排专属理赔人员或代理人通过移动智能终端为老年客户提供业务办理指导、

泰康人寿2024年上半年累计赔付金额超47亿元，理赔不愁。平均6秒结案支付，网络、

一、零等待，后付费”服务，让您更安心。搭建起空中、客户在出险后3日内及时报案，大大省去了传统理赔的诸多繁琐环节，秒级结案!

依托客户诚信体系和智能审核体系实现住院津贴险“申请即结案”的完全无人工干预的理赔模式，一键申请，通过APP“一键视频”直接接通在线服务通道，客户住院3日内报案，沉甸甸的理赔数据背后，消减老年客户对智能语音导航服务智能交互的陌生感与不适感。