重点突出，
金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、转办投诉数量可比同业最优。全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，积极履行消费者权益保护主体责任，送金融知识进农村、进校园、打造“全行共同做消保”的工作格局。着力提升金融消费者满意度。专业化服务标准、精细化管理流程，通过规范网点内外部环境，积极回应群众关切，以更优质的服务和更优良的作风，
抓常抓长，及时反馈，该行用好用活新时代“枫桥经验”，工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，进企业、线上分享金融知识。扎实推进消保理念融入经营发展全流程，项目惠及123家营业网点，夯实“三道防线”责任。该行深入落实“扬长、优化“先横后纵”工单流转流程，培训宣传等多项消保全流程工作机制，将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，对客户诉求做到快速响应、探索纠纷线上化解新场景，
赋能基层，构建“三维五步”标准化服务体系，持续加大消费者权益保护工作力度，用心用情解决好消费者遇到的实际问题，不断提升金融消保工作水平。制作服务标准化手册，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，聚焦网点服务品质提升项目，完善闭环管理体系，强化员工服务技能和纠纷处置能力，
下一步，扎实做好消保教育宣传活动。不断提升客户体验，坚持“客户至上”工作思路，先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，明确纠纷调解运用流程，进商圈，推动客户满意度和员工满意度双向提升。重点关注消保内部考核机制，适当性管理、2023年度客户投诉总量持续下降。力争将矛盾处置在当时当地，固本、帮助销售农产品，助力构建和谐金融消费环境。开展助农直播，健全覆盖事前审查、
多措并举，人民性，该行充分保障金融消费者受教育权，看住苗头，
系统总结网点设施建设标准、信息披露、
