（龚滨）工行
切实解决了客户现金流转困难。合肥化该行员工通过线上线下多种方式全面宣传，滨湖便利提高办事效率。支行支付为客户宣传“零钱包”的坚持金融优势及特点，

强化服务 增强体验

为了确保“零钱包”业务的为民顺利开展，提升公众对“零钱包”业务的提升认可度。播放宣传视频以及去周边商户宣传推广“零钱包”，工行提升支付便利性的合肥化政策，进一步优化现金流通环境，滨湖便利通过网点晨会夕会进行学习，支行支付简化兑换流程，坚持金融该行对员工进行了一系列的为民业务培训，根据客户具体需求提供特色化兑换服务，提升受到了客户的工行一致好评。

上门推广 服务大众

在做好网点优质服务的同时，立体式的宣传普及。开设“零钱包”兑换窗口，该行员工积极利用班后及周末时间走访周边商户、同时进行了服务优化，实现即来即办，线下则通过在网点发放宣传手册，同时向员工发放“零钱包”业务培训手册，

加大宣传 深入普及

自该项服务启动以来，减少客户等待时间，实现了“零钱包”全方面、中国工商银行合肥滨湖支行开展“零钱包”兑换业务系列宣传普及活动，线上方面，社区等现金使用频率高的场所，通过朋友圈等社交媒体平台多方位宣传，

为响应国家关于优化现金服务、普及现金管理知识，近日，