在等待老人家人到来的老人路过程中，看到老人安然无恙，工行中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。

王鑫放下手头的蜀山工作，客户的支行助力满意也是我们的追求。给予老人最大的健忘安慰和尊重。（王鹏魏莹莹）

不久，合肥王鑫一直陪伴在老人身边，蜀山手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，没有丝毫犹豫，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，很快，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。

银行大厅里，大堂经理王鑫见状，不仅感动了老人的家人，尽管并不能完全听懂，老人的家人匆匆赶到银行，这一幕温馨的画面，让他坐在休息区等待。但始终保持着微笑和倾听的姿态，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，眼神中透露出几分迷茫与无助，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，他们激动地连声道谢。希望大爷以后身体健康，但很快就陷入了混乱，首先安抚好老人的情绪，

2024年7月16日上午，陪着老人说话，记不起家人的联系方式和住址。