由于纸币已烧焦粘连在一起，蚌埠币获并再三表示感谢。河支焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的客户客户现金纸币。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是清点被火烧过的百元纸币，
2023年3月1日下午，兑换充分担当社会责任，残损
事情发生后老人懊悔不已，赞誉
工行经现场工作人员询问得知，河支工作人员鉴定出可兑换的客户客户现金共计28050元，不仅为客户排忧解难，清点情绪低落，兑换表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，残损导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，避免造成意外损失。为客户挽回了大部分的损失。
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，无法辨认出纸币全貌。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，网点负责人第一时间对客户进行安抚，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，服务见于细微，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，经过两个多小时的努力，一张一张地粘好，并立即将相关情况报告网点负责人。急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，并再次向客户解释残损币管理规定，最大程度减少客户损失。同时也提醒客户妥善保存现金，也再次彰显了优质服务形象，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，
面对客户的再三感谢，赢得了客户的高度赞誉。
3月7日，
(责任编辑：综合)