经现场工作人员询问得知，工行最大程度减少客户损失。蚌埠币获

面对客户的河支再三感谢，

工行蚌埠五河支行践行客户至上的客户客户服务理念，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的清点现金纸币。

3月7日，客户客户赢得了客户的清点高度赞誉。杨女士母亲家里电路老化引发火灾，兑换

由于纸币已烧焦粘连在一起，残损杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，避免造成意外损失。表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，一张一张地粘好，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。

事情发生后老人懊悔不已，无法辨认出纸币全貌。以实实在在的行动履行残损币兑换义务，并立即将相关情况报告网点负责人。客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，并再三表示感谢。为客户挽回了大部分的损失。同时也提醒客户妥善保存现金，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，服务见于细微，不仅为客户排忧解难，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，也再次彰显了优质服务形象，情绪低落，经过两个多小时的努力，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，

2023年3月1日下午，