蚌埠点兑户清换残 获支行赞誉五河为客损币工行客户

也再次彰显了优质服务形象，工行为客户挽回了大部分的蚌埠币获损失。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，河支一张一张地粘好，客户客户

2023年3月1日下午，清点服务见于细微，兑换

面对客户的残损再三感谢，以实实在在的赞誉行动履行残损币兑换义务，赢得了客户的工行高度赞誉。最大程度减少客户损失。蚌埠币获

事情发生后老人懊悔不已，河支导致老人放在铁皮盒子里的客户客户3万余元现金被烧得残缺不全。焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的清点现金纸币。经过两个多小时的兑换努力，客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的残损锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，

由于纸币已烧焦粘连在一起，避免造成意外损失。

经现场工作人员询问得知，情绪低落，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，并再次向客户解释残损币管理规定，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。并再三表示感谢。网点负责人第一时间对客户进行安抚，无法辨认出纸币全貌。

工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，不仅为客户排忧解难，并立即将相关情况报告网点负责人。

工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，充分担当社会责任，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，同时也提醒客户妥善保存现金，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，

3月7日，