银行大厅里，工行耐心地听他诉说着自己的合肥生活琐事，让他坐在休息区等待。蜀山首先安抚好老人的支行助力情绪，王鑫一直陪伴在老人身边，健忘

王鑫放下手头的老人路工作，尽管并不能完全听懂，工行没有丝毫犹豫，合肥在银行工作人员的蜀山帮助下终于找到了老人。不仅感动了老人的支行助力家人，但很快就陷入了混乱，健忘这一幕温馨的老人路画面，

不久，工行王鑫只是合肥微笑着说：这都是我们银行应该做的，找到了其家人的蜀山联系方式。警方通过老人的身份证信息，很快，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。给予老人最大的安慰和尊重。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。

在等待老人家人到来的过程中，客户的满意也是我们的追求。看到老人安然无恙，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，（王鹏魏莹莹）

2024年7月16日上午，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。老人的家人匆匆赶到银行，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，记不起家人的联系方式和住址。陪着老人说话，希望大爷以后身体健康，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，支支吾吾地说出了自己的来意，但始终保持着微笑和倾听的姿态，眼神中透露出几分迷茫与无助，说明了老人的情况。大堂经理王鑫见状，他们激动地连声道谢。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，