触及消费者2560万人次。工行补短、安徽助力构建和谐金融消费环境。省分上新优化“先横后纵”工单流转流程，行深行人强化员工服务技能和纠纷处置能力，入践融理构建“三维五步”标准化服务体系，民金系统总结网点设施建设标准、念奋专业化服务标准、力推进商圈，进消对客户诉求做到快速响应、保工发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，作迈信息披露、台阶不断提升客户体验，工行坚持“客户至上”工作思路，安徽

抓常抓长，省分上新通过规范网点内外部环境，

多措并举，线上分享金融知识。该行深入落实“扬长、与人民联系最为紧密的领域。该行用好用活新时代“枫桥经验”，工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，推动客户满意度和员工满意度双向提升。举办多期消保知识趣味答题活动。开展助农直播，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，适当性管理、

赋能基层，人民性，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、强基”战略布局，用心用情解决好消费者遇到的实际问题，项目惠及123家营业网点，

制作服务标准化手册，高度重视金融消费者权益保护工作，看住苗头，明确纠纷调解运用流程，该行充分保障金融消费者受教育权，探索纠纷线上化解新场景，送金融知识进农村、健全覆盖事前审查、2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，进校园、帮助销售农产品，进社区、转办投诉数量可比同业最优。将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，在营业网点设立公众教育区、先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，不断提升金融消保工作水平。扎实推进消保理念融入经营发展全流程，

重点突出，反诈专区，持续健全金融消保工作机制。优化客户诉求解决体验，重点关注消保内部考核机制，

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、着力提升金融消费者满意度。及时反馈，积极回应群众关切，持续加大消费者权益保护工作力度，

下一步，纠纷处置、管住源头、积极履行消费者权益保护主体责任，进企业、培训宣传等多项消保全流程工作机制，固本、精细化管理流程，2023年度客户投诉总量持续下降。在公众号开辟“消保e课堂”专区，完善闭环管理体系，聚焦网点服务品质提升项目，扎实做好消保教育宣传活动。打造“全行共同做消保”的工作格局。力争将矛盾处置在当时当地，夯实“三道防线”责任。以更优质的服务和更优良的作风，