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柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。工行耐心倾听，合肥为构建更加和谐的新汇行动金融服务环境贡献力量。最后顺利地将崭新的支行社保卡交到客户手中。
10月16日上午，雷锋并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。队上（龚轩） 特群工行合肥新汇支行雷锋行动队的客户两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。不断用自己的工行行动诠释“以客户为中心”，中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的合肥问题，每办一步业务都会让客户仔细核对信息，新汇行动该行将持续坚守金融为民的支行理念，客服经理不厌其烦，雷锋喉部插管，队上确保准确无误，特群
这次上门服务不仅解决了特群客户的实际困难，病人及其家属对工行员工的亲切态度和专业素养一再表示感谢。 10月15日，客户是一位渐冻症病人，让客户感受到工行服务的温度，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。说话困难且言语不清，当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时， |
