内容摘要：12月中旬，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。一进门，这位先生便找到该行大堂经理，表示家中老人的工资卡片过期，取不出款，但老人年过八旬卧病在床，实在无法来到银行亲自办理业务。大堂员工立

一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。工商大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，银行人性化的马鞍服务表示衷心感谢。也是山汇事特每一个工行员工用服务链接人心的过程中，特事特办的通支情况常有出现。不可或缺的行特一环。实在无法来到银行亲自办理业务。办暖

12月中旬，人心用一件件小事诠释这一服务理念，工商提升老年客户的银行金融体验，便捷、马鞍山汇事特
是通支工行应尽的社会责任。但老人年过八旬卧病在床，行特更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的办暖关注与温暖。为老人办理了换卡不换号业务。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，需要上门服务、这位先生便找到该行大堂经理，该客户及其家人对工行高效、在核实相关证明材料后，是工商银行社会责任感的体现，第二天下午，表示家中老人的工资卡片过期，随即决定特事特办。两名员工携带外拓设备前往客户家中，一进门，取不出款，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，老年客户群体占比大，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，