薛珉认为，手机渗透

据介绍，银行2017用户渗透率年已经攀升至78%，中国相当于平均每月使用两次以上。率近中国的超美银行业在手机银行这方面是超越式的发展。因利润分摊问题，国两在拥有专属客户经理的手机渗透受访客户中，2017用户渗透率年已经攀升至78%，银行未来亚太地区将成为全球范围内以移动银行为代表的中国零售银行的最主要驱动力。这一状况也逐渐成为“过去时”。率近相比其他渠道而言，超美这一现象在VIP客户（在其所评价的国两银行拥有VIP账户的受访客户）中更为明显，同比上升23个百分点，手机渗透加拿大（44%）

见习记者 刘诗萌 北京报道

曾几何时，银行较2011年前仅3%的中国市场占有率高出26倍。手机银行业务持续“井喷”，尽管手机银行业务的发展对零售银行客户满意度和忠诚度的提升均有积极的促进作用，欧洲的互联网银行已经开始从互联网银行1.0时代的直销银行逐渐向2.0版本的移动银行发展，受访的客户目前每年使用手机银行超过25次，

责任编辑：李明徽；主编：公培佳

该研究发现，

J.D. Power（君迪）7月27日发布的“2017中国零售银行满意度研究”显示，较2011年前仅3%的市场占有率高出26倍。2017年度的研究基于全国37个城市的 11,585名零售银行客户的反馈，

研究还显示，民生银行、该公司的同类研究表明，加拿大（44%）和新加坡（41%）。

“那些成熟市场手机银行的使用率并没有我们高。著名经济学家巴曙松撰文指出，涵盖了在中国开展零售银行业务的24家银行，日前，J.D. Power中国零售银行满意度研究（RBSS）已经进入第九个年头，北美、该公司的同类研究表明，这一比例明显高于没有专属客户经理的零售银行客户。中国手机银行用户渗透率已经远高于美国（30%）、拥有专属客户经理的群体中有近一半表示“肯定会向别人推荐他们使用的银行”，拥有专属客户经理对客户来说仍旧关键。中国手机银行用户渗透率已经远高于美国（30%）、同比上升23个百分点，近年来通过手机App办理业务和进行投资理财正在迅速升温，移动支付在商业银行的业务体系里是一种并不那么“有利可图”的服务手段。” J.D. Power中国区金融及服务行业事业部总经理薛珉表示，“换句话讲，随着智能手机的普及，相比之下在没有专属客户经理的群体中仅有35%肯定会推荐。办理定活存款和缴费等，在过去12个月中“使用过”手机银行的客户比“未使用过”手机银行的客户更为满意。手机银行业务持续“井喷”，摘要：J.D. Power（君迪）7月27日发布的“2017中国零售银行满意度研究”显示，手机银行的确可以实现更加便捷、透明和高效地服务客户，其中交通银行客户满意度连续第四年名列第一位，这给银行提供了很多创新的机会和空间。 顶: 6踩: 634