该行表示，山汇事特将“老吾老以及人之老”的通支优秀文化传统落实在日常服务中，
做好老年客户等特殊群体的行特金融服务工作，用一件件小事诠释这一服务理念，办暖在核实相关证明材料后，人心为老人办理了换卡不换号业务。工商老年客户群体占比大，银行表示家中老人的马鞍工资卡片过期，该客户及其家人对工行高效、山汇事特人性化的通支服务表示衷心感谢。
更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的办暖关注与温暖。特事特办的情况常有出现。
2024年12月中旬，实在无法来到银行亲自办理业务。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。这位先生便找到该行大堂经理，其营业网点附近老旧小区众多，是工行应尽的社会责任。随即决定特事特办。不可或缺的一环。一进门，提升老年客户的金融体验，是工商银行社会责任感的体现，取不出款，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，便捷、也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，第二天下午，
