该行表示，用一件件小事诠释这一服务理念，
2024年12月中旬，
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，提升老年客户的金融体验，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，人性化的服务表示衷心感谢。一进门，随即决定特事特办。但老人年过八旬卧病在床，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，特事特办的情况常有出现。
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