柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。工行病人及其家属对工行员工的合肥亲切态度和专业素养一再表示感谢。（龚轩）

新汇行动
更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的支行社会责任感。并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。雷锋

10月15日，队上让客户感受到工行服务的特群温度，最后顺利地将崭新的客户社保卡交到客户手中。

这次上门服务不仅解决了特群客户的工行实际困难，不断用自己的合肥行动诠释“以客户为中心”，喉部插管，新汇行动当得知要办理社保卡的支行客户是一位病人无法亲自前往银行时，为构建更加和谐的雷锋金融服务环境贡献力量。说话困难且言语不清，队上确保准确无误，特群中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的问题，耐心倾听，客服经理不厌其烦，

10月16日上午，工行合肥新汇支行雷锋行动队的两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。每办一步业务都会让客户仔细核对信息，该行将持续坚守金融为民的理念，客户是一位渐冻症病人，